證券時報記者 黃鈺霖

“2月以來，我們網點的客流量上漲了兩成左右。”工行北京朝陽支行營業室副主任張嘯錚告訴證券時報記者，臨近春節假期，其所在的網點對于新鈔兌換、零錢支取及外匯業務的需求量明顯增大。

記者實地走訪了北京市朝陽區多家商業銀行發現，過年裝飾、年味禮品、生肖玩偶已成為各家銀行網點的“標配”。客戶一進入大廳，迎面而來的便是十足的年味。

銀行網點作為觸達用戶的“金融一線”，年前的業務高峰既是對其服務承載力的直接考驗，也是觀察居民多元金融需求變化的微觀窗口。記者注意到，在午休時段，工行北京朝陽支行營業室有近10位客戶在現金類業務窗口等待。值得一提的是，盡管來網點辦業務的人絡繹不絕，但現場并未出現“大排長龍”的景象，甚至有客戶在走進網點的短短幾分鐘內就完成了特定“零錢包”的領取，包內已提前放好各種面額的零錢。

這份高效背后，是銀行金融科技與人文服務的有力支撐。“一般來說，過年客戶都偏愛使用新鈔。”張嘯錚表示，工行轄內網點按央行要求開展“過新年 用新錢”活動，已結合往年同期客戶需求量提前配置人民幣新鈔庫存。線下網點還設有小額兌換專窗及綠色通道，并常態化配備便利化“零錢包”。客戶可通過線上渠道，提前完成新鈔的提取預約。

在工行北京分行業務營運中心，記者還見到一臺“金融黑科技”——外幣配鈔機。工作人員向記者介紹，該機器可以智能識別13種外幣，并在17秒內完成不同面額外幣“零錢包”的清點、分揀、封裝工作，投入使用后大大提升了工作效率與客戶服務體驗。

科技做減法，服務做加法。智能設備的投入使用，讓銀行員工有更多精力走出后臺與工作間，進一步提升金融服務質量。

在工行大廳內，記者看到數位工作人員正為老年客戶提供“手把手”的適老化服務。幾位老年客戶在智能柜員機上迅速完成了存取款業務，切實體會到了“智能速度”與“服務溫度”的雙重便利。

除了做好廳堂服務，還有銀行主動將服務觸角延伸。中信銀行三元橋支行地處北京交通樞紐，為服務好周邊社區與商戶，工作人員主動上門，進行“過新年 用新錢”專項現金知識宣傳。

“周邊的小微企業、個體工商戶為應對節日消費高峰、備足營業款，對新鈔、零鈔的兌換需求大幅增加。我行全轄網點大力開展的‘過新年 用新錢’活動，正是為了精準、主動對接這一特定時期的民生需求。”中信銀行三元橋支行副行長蔡思晨表示。

從“新鈔”的指尖流轉，到“零錢包”的快速分發，銀行網點的一幕幕“年味”，折射出線下消費回暖的勃勃生機，也是開年經濟蓄勢待發的生動前奏。春節前夕，銀行業正以高效的資金流轉和精準的普惠滴灌，守護著千家萬戶的“煙火氣”，也為新一年經濟的“開門紅”注入一股強勁的金融動能。