在電商行業(yè)競爭日趨白熱化的背景下，商家生態(tài)建設(shè)成為頭部電商加碼的重點。以抖音電商為例，其近期在商家扶持方面再推新舉措。

近日，抖音電商發(fā)布2026年“九大商家扶持政策”升級方案。平臺立足商家經(jīng)營全流程，從成本、流量、轉(zhuǎn)化、履約、技術(shù)與治理等維度加碼投入，旨在進一步提升商家經(jīng)營的長期確定性。

助商家降本超320億元

作為2025年初推出的扶商核心舉措，該政策在過去一年成效顯著。抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，2025年1月，抖音電商發(fā)布九大商家扶持政策，涵蓋商家免傭、退單推廣費返還、運費險與保證金下調(diào)等一系列降本舉措。來自抖音的數(shù)據(jù)顯示，該系列舉措全年為商家降本超320億元。其中，貨架場商品卡免傭超138億元，運費險三次降本省費超85億元等。

據(jù)了解，此次政策升級，錨定商家在綜合成本壓力、流量轉(zhuǎn)化效率、交易不確定性、經(jīng)營效率等方面的核心訴求，通過規(guī)則優(yōu)化與技術(shù)能力建設(shè)，實現(xiàn)對商家獲客、成交、履約、結(jié)算全環(huán)節(jié)的覆蓋。

其中，降本增效是此次政策升級的重中之重，核心目標(biāo)指向提升商家收入與經(jīng)營能力。在成本減免上，平臺升級免傭政策，將商家使用“千川?乘方”產(chǎn)品產(chǎn)生訂單的技術(shù)服務(wù)費降至0.6%，將免傭范圍擴展至全類目，適用場景從貨架場商品卡延伸至內(nèi)容場。針對推廣成本，平臺優(yōu)化退單推廣費返還規(guī)則，對符合條件訂單直接減免推廣費，并推出“凈成交出價”等產(chǎn)品，減少秒退訂單帶來的無效投放損耗，提升投入產(chǎn)出比。

AI賦能效率提升

技術(shù)賦能則為商家經(jīng)營效率提升注入新動能。平臺全面開放AI技術(shù)能力，覆蓋客服接待、內(nèi)容生產(chǎn)、經(jīng)營決策等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。免費AI智能客服有效降低商家人力成本，同時提升售前售后響應(yīng)效率；動態(tài)AIGC創(chuàng)意能力支持商家批量生成商品素材與營銷內(nèi)容，并基于用戶反饋持續(xù)優(yōu)化，該能力每日可自動產(chǎn)出100萬—200萬條素材，預(yù)計全年可為商家節(jié)省大量制作成本。此外，平臺強化AI在惡意退款、惡意投訴等場景的前置識別能力，優(yōu)化商家申訴通道，保障商家合法權(quán)益。

在流量與交易機制層面，平臺通過多維優(yōu)化，為商家業(yè)績增長筑牢確定性根基。例如進一步優(yōu)化算法和分發(fā)機制，堅持“電商好內(nèi)容”導(dǎo)向，對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容給予更多自然流量傾斜，如升級“種草激勵計劃”，以現(xiàn)金與成長扶持雙驅(qū)動，激發(fā)高價值內(nèi)容創(chuàng)作活力。據(jù)悉，截至2025年底，種草激勵計劃吸引367萬創(chuàng)作者參與，每日用戶看視頻后搜索支付GMV破億元。

兩方面持續(xù)推進

為護航商家長期發(fā)展，平臺從營商環(huán)境與差異化扶持兩方面持續(xù)發(fā)力。在營商環(huán)境建設(shè)上，2026年平臺進一步強化知識產(chǎn)權(quán)保護與市場秩序治理，升級前置識別攔截機制，擴大原創(chuàng)保護范圍，從嚴(yán)整治虛假宣傳、假冒偽劣等行為，通過團伙識別、關(guān)聯(lián)攔截等手段提升高風(fēng)險主體治理效率，維護公平競爭的市場秩序。

此外，平臺實施差異化策略，通過專項計劃助力品質(zhì)商家穩(wěn)步發(fā)展，降低新商家入駐與起步成本，為中小商家提供資金、流量、服務(wù)多維支持；同時加大對縣域產(chǎn)業(yè)帶和特色產(chǎn)業(yè)的扶持力度。在資金周轉(zhuǎn)層面，平臺優(yōu)化賬期規(guī)則，賬期最短可降至訂單確認(rèn)收貨后3天，有效緩解商家現(xiàn)金流壓力。

北京市社會科學(xué)院副研究員王鵬對記者表示，抖音電商加碼商家扶持，是順應(yīng)市場的必然之舉。對商家而言，平臺舉措減輕了商家負(fù)擔(dān)，助力其拓展市場，提升了利潤空間和競爭力。對行業(yè)而言，優(yōu)化了市場環(huán)境，推動行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展，也促進了消費、助力釋放經(jīng)濟增量。