4月3日深夜，杭州索象營銷策劃有限公司就優思益品牌相關輿情發布官方聲明，稱正積極配合監管部門調查，并就合作邊界、宣傳行為及央視報道相關內容作出澄清與致歉。

對于與優思益品牌方的合作情況，杭州索象表示，與優思益品牌方（廣州雅拉源健康產業有限公司）于2023年5月底開始合作，截止時間是2024年3月。公司提供的服務內容僅限于品牌定位升級、品牌視覺創意、包裝設計等前端品牌策劃服務。

其強調，未參與該品牌的產品生產、供應鏈管理、銷售渠道運營，亦未參與任何廣告投放、電商平臺推廣及直播銷售活動。

杭州索象說，在提供服務過程中，是基于品牌方提供的產品相關證明材料（包括但不限于澳大利亞TGA認證等）進行的創意成果交付，不存在主觀上虛假宣傳的意圖。

其表示，“采訪人員系以潛在客戶身份進行商務咨詢。在咨詢過程中，我司人員為了爭取業務，確實存在夸大服務范圍和交付成果的不當行為，例如將策劃建議說成實際執行，將品牌形象包裝說成產品產地包裝等。”

杭州索象在聲明中澄清：品牌方未委托公司尋找澳洲大學教授、醫學博士進行背書；亦未委托公司進行相關國際獎項的申請及“包裝”工作。公司人員的不當言論，是銷售過程中的不嚴謹的夸大表述，并非事實。但公司絕無任何詆毀優思益品牌方或故意傳播不實信息的主觀意圖。對此不當言論造成的誤解和不良影響，公司誠懇道歉。

杭州索象表示，此次事件給社會各界帶來了困擾，對此深表歉意，并將以此為鑒，深刻反思，立即整改，包括全面審查現有客戶服務內容，杜絕任何形式的夸大宣傳；加強員工合規培訓，規范商務溝通方式；在服務客戶過程中更加審慎甄別合作邊界，堅守專業底線等。